Politica de Devolução
A Donaris permite a solicitação de devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento
Caso não queira permanecer com o produto, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A Donaris arcará com os custos da devolução, sem qualquer custo de logística reversa para o cliente.
O pedido deverá ser devolvido com os itens que o acompanham, incluindo joia, caixa, cartão, embalagens, acessórios e demais componentes recebidos.
Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o reembolso integral do valor efetivamente pago.
Produto com defeito ou avaria
Caso a devolução seja motivada por defeito, avaria, produto incorreto ou outro problema de responsabilidade da Donaris, nossa equipe realizará a análise e providenciará a solução sem qualquer custo para o cliente.
Kits, promoções e brindes
Produtos adquiridos em kits deverão ser devolvidos com todas as peças que compõem o kit.
O valor considerado para reembolso será sempre o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.
Caso a devolução faça com que o pedido deixe de atender às condições de uma promoção que tenha concedido um brinde, a Donaris poderá solicitar também a devolução do brinde recebido.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A Donaris realizará o processamento do reembolso em até 5 a 7 dias úteis (prazo interno). O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.
Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso suporte:
Informe o número do pedido e sua solicitação.
Nossa equipe realizará a análise e enviará todas as orientações necessárias para a devolução.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da Donaris.