A Donaris permite a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Trocas dentro dos 7 dias
Dentro desse prazo, a troca poderá ser realizada por preferência do cliente ou por problema identificado no produto.
A primeira troca é gratuita, e a Donaris arcará com os custos de devolução da peça e envio do novo produto.
Nas trocas por preferência, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da caixa, cartão, embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
Caso o novo produto possua valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se possuir valor inferior, a diferença será reembolsada ou disponibilizada como crédito.
Trocas após os 7 dias
Após 7 dias corridos do recebimento, não realizamos trocas por preferência pessoal.
A partir desse prazo, a troca somente poderá ocorrer em casos de defeito ou problema coberto pela Política de Garantia Donaris.
Quando o problema estiver coberto pela garantia, todos os custos relacionados à troca serão de responsabilidade da Donaris.
Produto incorreto, item faltante ou avaria
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, algum item esteja faltando ou o pedido chegue danificado, a Donaris se responsabilizará integralmente pela solução, sem qualquer custo adicional para o cliente.
Kits, promoções e brindes
Produtos adquiridos em kits somente poderão ser devolvidos com todas as peças que compõem o kit.
Em produtos adquiridos com desconto ou promoção, será considerado para a troca o valor efetivamente pago no momento da compra.
Brindes não poderão ser trocados.
Caso uma troca ou devolução faça com que o pedido deixe de atender às condições da promoção que originou o brinde, sua devolução também poderá ser solicitada.
Como solicitar
Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail:
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e envie as fotos solicitadas pela nossa equipe.
Após a análise, enviaremos as orientações para dar continuidade ao processo.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da Donaris.