Politicas de Frete

Prazo de postagem e entrega

Após a confirmação da compra, o pedido poderá levar de 2 a 5 dias úteis para ser postado.

Após a postagem, o prazo máximo de entrega para pedidos no Brasil é de até 15 dias úteis.

Os prazos podem sofrer variações decorrentes da operação logística, condições climáticas, períodos de alta demanda, fiscalização, restrições regionais ou outras situações relacionadas ao transporte.

Essas variações não afastam a responsabilidade da Donaris pela entrega do pedido.

Frete

Os valores e modalidades de frete disponíveis serão apresentados no checkout.

Quando houver uma campanha de frete grátis vigente no momento da compra e o pedido atender às condições da oferta, nenhum valor de frete será cobrado.

Origem dos pedidos

Os pedidos Donaris podem ser processados e enviados por centros de distribuição, fornecedores e parceiros logísticos nacionais ou internacionais.

Por esse motivo, produtos de um mesmo pedido poderão eventualmente ser enviados separadamente e entregues em datas diferentes.

Independentemente da origem do produto ou do operador logístico utilizado, a Donaris permanece responsável pelo atendimento e pela solução de eventuais ocorrências relacionadas ao pedido.

Rastreamento

O código de rastreamento será disponibilizado após a postagem do pedido, que poderá ocorrer em até 2 a 5 dias úteis após a compra.

Após a liberação do rastreamento, poderá existir um intervalo entre as atualizações realizadas pela transportadora durante o deslocamento da encomenda.

Taxas, tributos e alerta contra golpes

A Donaris não realiza cobranças adicionais de taxas ou tributos após a finalização da compra.

Caso existam taxas, tributos ou custos relacionados à importação ou à operação logística do pedido, esses valores serão de responsabilidade da Donaris.

Não realize pagamentos de taxas através de links, mensagens, e-mails ou contatos de terceiros que aleguem ser necessários para liberar sua encomenda.

Caso receba qualquer cobrança relacionada à entrega do seu pedido, não realize o pagamento e entre em contato com nosso suporte através do suporte@donaris.com.br.

Tentativas de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e acompanhar o rastreamento, as tentativas de entrega e eventuais orientações para retirada da encomenda.

Caso o pedido retorne ao remetente por:

• endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
• ausência nas tentativas de entrega;
• não retirada da encomenda dentro do prazo;
• recusa injustificada do recebimento;

o novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

Quando a devolução ocorrer por erro da Donaris ou por problema de responsabilidade da operação logística, o cliente não terá qualquer custo adicional.

Atrasos na entrega

Eventuais atrasos podem ocorrer durante o transporte.

Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo de 15 dias úteis após a postagem, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar a ocorrência junto ao operador logístico responsável.

Extravio

A ausência temporária de atualizações no rastreamento não significa, por si só, que o pedido foi extraviado.

Caso o rastreamento permaneça sem movimentação por um período anormal ou apresente alguma ocorrência que indique possível perda da encomenda, a Donaris realizará uma verificação junto ao operador logístico responsável.

Confirmado o extravio ou a impossibilidade definitiva de entrega, a Donaris se responsabilizará integralmente pela solução, oferecendo:

• reenvio do pedido sem qualquer custo; ou
• reembolso do valor pago.

Atendimento

Em caso de dúvidas, atrasos ou problemas relacionados à entrega, entre em contato:

suporte@donaris.com.br