Política de reembolso
Os reembolsos da Donaris serão realizados conforme as condições previstas em nossas Políticas de Devolução, Troca, Garantia e Frete e Entrega.
Valor do reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado considerando o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra, incluindo eventuais descontos ou promoções utilizados.
Forma de reembolso
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
Após a aprovação do reembolso, a Donaris solicitará o estorno junto à operadora do pagamento.
O prazo para que o valor seja visualizado na fatura poderá variar conforme o banco ou administradora do cartão.
PIX
Nos pagamentos realizados via PIX, o valor será devolvido através do procedimento de reembolso correspondente ao pagamento realizado.
Prazo de processamento
Após a aprovação da solicitação, a Donaris realizará o processamento do reembolso em até 5 a 7 dias úteis (prazo interno).
O prazo para a disponibilização efetiva do valor poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.
Produtos em promoção
Em pedidos realizados com desconto, cupom ou durante campanhas promocionais, o valor considerado para reembolso será sempre o valor efetivamente pago pelo cliente.
Garantia contratual
Solicitações atendidas através da Garantia de Cor Donaris de 3 anos seguem as condições previstas na Política de Garantia e não geram reembolso em dinheiro, sendo aplicáveis as opções de substituição ou crédito na loja, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre um reembolso, entre em contato:
Informe o número do pedido para que nossa equipe possa verificar a solicitação.