POLÍTICA DE GARANTIA – DONARIS
Na Donaris, temos o compromisso de oferecer presentes com significado e qualidade duradoura. Nossas semijoias são confeccionadas em aço inoxidável 316L e passam por um processo de revestimento com banho PVD, garantindo maior resistência à oxidação, descoloração e desgaste.
Por isso, oferecemos uma garantia de 3 anos contra escurecimento e esverdeamento, reforçando nosso compromisso com você.
GARANTIA DE 3 ANOS – ESCURECIMENTO E ESVERDEAMENTO
Nossa garantia cobre exclusivamente casos de escurecimento ou esverdeamento causados por defeito de fabricação ou desgaste natural, desde que a peça tenha sido utilizada conforme as orientações de uso.
Importante:
Desgastes que revelem o aço sob o banho original, causados por atrito excessivo, batidas, produtos químicos ou uso inadequado não se enquadram na garantia.
GARANTIA DE 7 DIAS – PEDRAS
Para peças com pedras, oferecemos 7 dias de garantia a partir do recebimento, em casos onde a pedra se solte sem intervenção externa visível, como quedas, impactos, arranhões ou uso inadequado.
Importante:
Se for constatado que o dano ocorreu por descuido ou mau uso (queda, batida, pressão excessiva), a garantia será anulada.
EXCLUSÕES DA GARANTIA
A Donaris não cobre danos provenientes de:
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Quedas, batidas ou amassados
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Contato com produtos químicos (perfumes, cosméticos, cloro, produtos de limpeza)
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Armazenamento incorreto (ambiente úmido, sem proteção)
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Falta de higiene ou acúmulo de sujeira
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Contato excessivo com suor sem limpeza posterior
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Uso em ambientes extremos (academia, praia, piscina, sem cuidados básicos)
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Arranhões, quebras, deformações ou modificações na peça
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Desgaste por uso constante sem os cuidados recomendados
ORIENTAÇÕES DE USO PARA MAIOR DURABILIDADE
Mesmo sendo resistentes à água e ao suor, recomendamos as seguintes boas práticas para preservar sua joia:
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Evite contato direto com perfumes, cremes e cosméticos
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Retire a peça antes da limpeza doméstica, banho de mar ou piscina
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Guarde sempre em local seco e separado de outras peças
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Limpe com pano macio e sabão neutro após uso em ambientes
PEÇA COM DEFEITO NO RECEBIMENTO
Caso sua joia apresente qualquer defeito visível no momento do recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega, sem utilizar o produto, para iniciarmos o processo de troca.
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO APÓS USO
Oferecemos 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, a partir da data da compra, mediante análise técnica. Danos causados por uso inadequado ou desrespeito às orientações de conservação não serão cobertos.
PRAZO LEGAL DE RECLAMAÇÃO – VÍCIOS APARENTES
O prazo para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para bens não duráveis (como semijoias).
SOBRE A TROCA POR PEÇA ATUALIZADA
Caso sua peça esteja coberta pela garantia, mas esteja fora de linha ou com preço atualizado, a substituição será feita mediante o pagamento da diferença entre o valor pago na época da compra e o preço vigente da nova peça.
COMO SOLICITAR SUA GARANTIA
Caso sua solicitação esteja de acordo com todas as regras de nossa política, você pode fazer a solicitação de sua garantia clicando aqui.