POLÍTICA DE GARANTIA – DONARIS

As joias Donaris contam com 3 anos de garantia de cor, contados a partir do recebimento do pedido.

Garantia de cor — 3 anos

A garantia cobre alterações anormais na coloração da peça, como:

• escurecimento;
• esverdeamento;
• alteração ou perda anormal da cor.

O contato com água, banho, suor, piscina ou água do mar, por si só, não invalida a garantia de cor.

O que não é coberto

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, incluindo:

• quebra por puxão;
• quedas ou impactos;
• amassados ou deformações;
• riscos;
• danos provocados por produtos químicos;
• modificações ou reparos realizados por terceiros;
• desgaste físico causado por atrito ou uso.

Pedras e zircônias

Oferecemos 30 dias de garantia para desprendimento de pedras ou zircônias, desde que não sejam identificados sinais de queda, impacto ou mau uso.

Defeitos de fabricação também serão atendidos conforme os direitos e prazos previstos na garantia legal aplicável.

Como funciona a substituição

Após a análise e aprovação da garantia, a Donaris poderá realizar a substituição por:

• uma nova unidade da mesma peça;
• outra peça de valor equivalente; ou
• uma peça de valor superior, mediante pagamento da diferença.

Caso o cliente não queira realizar a substituição, poderá ser disponibilizado crédito na loja correspondente ao valor da peça.

A garantia contratual de 3 anos não prevê reembolso em dinheiro, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Caso a peça original esteja indisponível ou tenha sido descontinuada, será oferecida uma peça equivalente ou crédito na loja.

A substituição de uma peça não reinicia o prazo da garantia, que permanece vinculado à data de recebimento do pedido original.

Peças em Prata 925

As peças confeccionadas em Prata 925 possuem características e cuidados diferentes das joias em aço inoxidável 316L com revestimento PVD.

Por esse motivo, as peças em Prata 925 não fazem parte da Garantia de Cor Donaris de 3 anos, permanecendo assegurados todos os direitos previstos na garantia legal aplicável.

A Prata 925 pode apresentar escurecimento natural ao longo do tempo, característica própria do material, que pode ser revertida ou amenizada através da limpeza e conservação adequadas.

Para preservar sua peça em Prata 925 por mais tempo, recomendamos:

• evitar contato com produtos químicos e produtos de limpeza;
• evitar contato direto com perfumes, cremes e cosméticos;
• evitar piscina, cloro e água do mar;
• evitar deixar a peça úmida por longos períodos;
• guardar em local seco e separada de outras joias;
• realizar a limpeza com pano macio ou flanela apropriada para Prata 925.

Casos de defeito de fabricação serão analisados de acordo com a garantia legal aplicável.

Frete da garantia

Nos primeiros 6 meses após o recebimento, a Donaris arcará com os custos de envio das solicitações de garantia aprovadas.

Após esse período e até o término dos 3 anos da garantia contratual de cor, a substituição da peça continuará sendo realizada sem custo, porém os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Essa condição não limita os direitos previstos na garantia legal.

Brindes

Brindes e produtos recebidos gratuitamente em ações promocionais não possuem a garantia contratual de 3 anos, permanecendo assegurados os direitos da garantia legal aplicável.

Como solicitar a garantia

Entre em contato através do e-mail:

suporte@donaris.com.br

Informe o número do pedido, descreva o problema e envie fotos da peça.